峡右岸电站即将进入尾声，而三峡地下电站刚刚拉开序幕，为实现三峡地下电站机组“创精品、夺金牌”的目标，项目管理部将和相关单位一起，继续 以“为我中华，志建三峡”为服务目的，以“ 3S+P” 为服务理念，以“追求用户的满足，满足用户的追求”为服务宗旨，深入开展服务工作。

三峡地下电站服务方面，在总结右岸电站的经验基础上将做好以下工作：

1 ）做好信息反馈工作

配合公司设计部、采购部等相关部门做好三峡地下电站设计及采购改进的信息反馈工作，例如《三峡地下电站水轮发电机组设计改进提示单》，《三峡地下主要配套外购件信息反馈》等，希望通过反馈平台，能够把问题在公司内部消化，避免在工地类似的问题再次发生。

2 ）继续推行主动式服务、并建立远程 信息服务系统 。

机组安装质量关系到整台机组能否安全、稳定运行的关键，因此现场服务人员最重要的工作除了安装指导外，就是对机组安装质量的控制。在三峡地下电站服务过程中，将在总结右岸质量控制的基础上，将继续推行主动式服务。主动式 服务要求服务代表以安装文件为规范、以 QCR 表格为标准， 对安装的全过程进行见证和指导，必要时亲自进行操作和示范，针对每个安装点编制安装记录表，对安装单位填写的 QCR 表格上的数据全部进行复测，并详细修订填写 QCR 安装记录表，真正做到机组安装中任何见证点都有服务代表现场确认。所谓 QCR 表格就是将安装规范、准则要求、参数、经验数据融合在表格上，安装单位只要按此表格要求的参数安装即可。这样机组每一个安装点都有相应的标准 , 每个环节都得到相应的质量控制。 主动 式服务的应用改变了 以往存在的工地检查项目不全、检查点可操作性不强、质量控制标准数据化少等缺点。 大大地提升了安装质量 ，特别是提高了安全运行的质量，对提升了公司的整体服务形象具有深远意义。

7 月末远程信息服务系统即将试行，通过远程信息服务系统，现场信息能通过网络快 捷 、准确的反馈到公司内，厂内专家在 机组远程服务信息平台中 迅速提取质量控制 QCR 表格、机组运行参数、质量故障等信息， 以及安装投运机组的数据库和视频与音频相结合的、电视电话远程信息互动平台为载体， 会同工地专家异地召开电话工作会议，直接进行故障分析和诊断，可大大提高事故分析、诊断的速度。而在工地，服务人员可通过互联网直接登陆厂内的 NOTES 及 BUSINESS 信息平台，访问厂内的信息、资料等，更便于掌握第一手资料。远程信息服务系统的应用将更加提高售后服务工作效率，也能够更大程度地提高用户的满意度。

3 ）继续 执行质量问题现场快速响应机制，提高质量问题处理能力

对现场安装过程发现的设备缺陷等质量问题，及时会同业主、监理、安装单位人员对缺陷进行讨论、分析，提出切实可行的处理方案或建议。对重大质量问题，除现场组织讨论分析外，同时将存在的问题报送部内主管领导、厂内专家及相关部门，并及时组织专题会议研究处理问题的方案。通过对现场缺陷的快速响应以及讨论与分析，一方面加快了处理问题的速度，另一方面逐步提高了现场工作人员处理设备缺陷的水平。

4 ）总结右岸投产机组经验教训，不断提高服务水平

及时总结右岸我公司已投产机组及安装及调试、运行过程中发现的问题，并进行了全面汇总及分析，一方面在地下电站的设计、采购、制造过程中，提出切实可行的改进建议， 另一方面通过问题的分析及现场的有关安装经验，提高服务人员的技术水平，使服务人员能够尽快成为精通设计、工艺、安装、调试的复合型售后技术服务人才。

项目管理部将总结三峡右岸电站及其它电站先进的管理及服务经验，并全面应用到三峡地下电站的现场管理及服务工作中去，精细过程、精心服务、展现哈电的新形象，为三峡地下电站机组“创精品，夺金牌”目标的实现做出应有的贡献。